Quem trata os seus dados
O aplicativo G3NET é mantido por G3 SERVICOS DE TELECOMUNICACOES LTDA, inscrita no CNPJ 44.769.262/0001-90, com sede em Avenida Presidente José Linhares, 204, Sala 203, Bessa, João Pessoa/PB, CEP 58101-650, adiante chamada apenas de G3NET.
Para os efeitos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), a G3NET é a controladora dos dados tratados no aplicativo.
Canal para assuntos de privacidade: contato@g3netfibra.com.br
Em resumo
- O aplicativo é exclusivo para quem já é cliente da G3NET. Não criamos cadastro por ele.
- Mostramos apenas dados que já existem no seu contrato: faturas, plano e situação da conexão.
- Não exibimos publicidade, não vendemos dados e não usamos rastreadores de terceiros.
- Não acessamos sua localização, sua câmera, suas fotos, seus contatos nem seu microfone.
- Não guardamos senha: o acesso é por código de uso único enviado ao contato do seu cadastro.
Quais dados tratamos, e por quê
| Dado | Para quê | Base legal |
|---|---|---|
| CPF ou CNPJ | Localizar o seu cadastro e identificar você no acesso | Execução do contrato |
| E-mail do seu cadastro | Enviar o código de uso único que autoriza a entrada | Execução do contrato e segurança |
| Nome, contrato, plano e endereço de instalação | Mostrar as informações do seu serviço no aplicativo | Execução do contrato |
| Faturas, vencimentos e pagamentos | Exibir a segunda via, o código PIX e o boleto | Execução do contrato e obrigação legal |
| Situação da conexão, consumo e chamados | Permitir que você acompanhe e diagnostique o serviço | Execução do contrato |
| Endereço IP e horário das tentativas de acesso | Impedir tentativas automatizadas de entrar na conta de outra pessoa | Legítimo interesse (segurança) |
Todos esses dados já constam do seu cadastro de cliente. O aplicativo é uma janela para eles; não coleta nada que a G3NET já não tenha em razão do contrato.
O código de acesso
O aplicativo não usa senha. Ao informar seu CPF ou CNPJ, enviamos um código de seis dígitos para o e-mail registrado no seu cadastro. Ele vale por dez minutos, serve uma única vez e é guardado em nossos servidores apenas em forma cifrada, de onde não é possível recuperá-lo.
Nossa equipe nunca pede esse código por telefone, WhatsApp ou e-mail. Se alguém pedir, não informe.
O que fica guardado no seu aparelho
Depois que você entra, o aplicativo guarda no próprio celular uma chave de sessão, dentro do cofre do sistema operacional — Keychain no iPhone, Keystore no Android. É o que evita pedir um código novo a cada abertura.
Ela é apagada quando você toca em Sair ou desinstala o aplicativo. Também guardamos seu primeiro nome, apenas para a saudação da tela inicial.
Com quem compartilhamos
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados. Eles são tratados apenas por quem opera a nossa própria infraestrutura:
- Nosso sistema de gestão, onde seu cadastro e suas faturas já existem.
- Serviço de envio de e-mail, que entrega o código de acesso.
- Instituição financeira, que processa o PIX e o boleto. O pagamento acontece no aplicativo do seu banco, nunca dentro do nosso.
Esses terceiros atuam como operadores, seguindo nossas instruções e sem autorização para usar seus dados para qualquer outra finalidade. Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
Os servidores do aplicativo ficam no Brasil.
Por quanto tempo guardamos
Os dados do cadastro e das faturas permanecem enquanto durar o contrato e, depois dele, pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e civil. Os códigos de acesso são descartados em até dez minutos. Os registros de tentativas de acesso são mantidos pelo tempo necessário à segurança da conta.
Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento:
- saber se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- pedir a portabilidade a outro fornecedor;
- ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogar consentimento, quando o tratamento se basear nele.
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@g3netfibra.com.br. Respondemos em até 15 dias.
Exclusão dos seus dados
O aplicativo não cria conta: o acesso decorre do contrato que você já tem com a G3NET. Por isso a exclusão não é feita por um botão dentro dele.
Para pedir a exclusão, escreva para contato@g3netfibra.com.br ou fale com o suporte pelo WhatsApp, a partir do próprio aplicativo. Atenderemos o pedido, ressalvados os dados que a lei nos obriga a conservar — notas fiscais e registros de cobrança, por exemplo. Nesse caso, informaremos o que foi mantido e por quanto tempo.
Se quiser apenas remover o que está no aparelho, basta tocar em Sair ou desinstalar o aplicativo.
Segurança
A comunicação entre o aplicativo e nossos servidores é cifrada de ponta a ponta por HTTPS. O aplicativo não conversa diretamente com o sistema de gestão: existe um intermediário que só responde pelos dados dos contratos do assinante autenticado. Tentativas repetidas de acesso são limitadas, e as respostas do sistema são idênticas para documentos existentes e inexistentes, de modo que não seja possível descobrir quem é cliente testando CPFs.
Crianças e adolescentes
O aplicativo destina-se ao titular do contrato, maior de 18 anos, e não é dirigido a crianças ou adolescentes.
Mudanças nesta política
Se esta política mudar, publicaremos a nova versão neste mesmo endereço, com a data atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas também dentro do aplicativo.